Syarat dan Ketentuan h5 qtgame

1 Definisi & Ketentuan Umum

Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda selaku pengguna ("Member") dan h5 qtgame selaku operator platform ("Platform"). Dokumen ini berlaku untuk seluruh layanan yang tersedia di situs web h5 qtgame, termasuk namun tidak terbatas pada permainan kasino, Taruhan olahraga, Sepak Bola, permainan live, slot, dan semua layanan pendukung.

Definisi Istilah Kunci

• Akun — Akun member yang didaftarkan secara resmi di platform h5 qtgame dengan data identitas yang valid.
• Deposit — Proses pengisian saldo ke dalam Akun member melalui metode pembayaran yang tersedia di platform.
• Penarikan — Proses pemindahan saldo dari Akun member ke rekening atau dompet digital pribadi member.
• Bonus — Kredit tambahan atau keuntungan lain yang diberikan h5 qtgame kepada member melalui program promosi resmi.
• Rollover — Persyaratan perputaran total taruhan yang harus dipenuhi sebelum saldo bonus dapat ditarik.
• KYC — Proses verifikasi identitas (Know Your Customer) yang wajib dilakukan untuk mengaktifkan fitur Penarikan.
• RNG — Random Number Generator, sistem penghasil angka acak bersertifikat yang menjamin fairness semua permainan.

2 Kelayakan & Pendaftaran Akun

Syarat Usia dan Kelayakan

Untuk mendaftarkan Akun di h5 qtgame, setiap calon member wajib memenuhi persyaratan berikut tanpa pengecualian:

• Berusia minimal 18 tahun pada saat pendaftaran.
• Tidak berada di wilayah atau negara di mana perjudian online dilarang secara eksplisit oleh hukum setempat.
• Memiliki kapasitas hukum penuh untuk membuat dan menyetujui perjanjian yang mengikat.
• Tidak pernah dimasukkan dalam daftar self-exclusion platform manapun yang berafiliasi dengan h5 qtgame.

Ketentuan Satu Akun Per Member

Setiap individu hanya diperbolehkan memiliki satu Akun aktif di h5 qtgame. Kepemilikan lebih dari satu Akun oleh individu yang sama — baik menggunakan identitas yang sama maupun berbeda — merupakan pelanggaran serius yang dapat mengakibatkan penutupan semua Akun terkait dan penyitaan seluruh saldo beserta bonus di dalamnya.

Satu rumah tangga (household) yang berbagi alamat IP, perangkat, atau rekening bank yang sama juga dibatasi hanya satu Akun aktif. Jika terdapat situasi khusus, member wajib menghubungi tim CS h5 qtgame untuk klarifikasi sebelum melakukan pendaftaran tambahan.

Akurasi Data Pendaftaran

Member wajib mengisi formulir pendaftaran dengan data yang akurat, lengkap, dan terkini. Data yang dimaksud mencakup nama lengkap sesuai KTP, tanggal lahir, nomor telepon aktif, dan alamat email valid. h5 qtgame berhak meminta konfirmasi ulang atas data tersebut kapan pun diperlukan, terutama sebelum memproses Penarikan pertama atau Penarikan di atas jumlah tertentu.

3 Verifikasi Identitas (KYC)

h5 qtgame menerapkan prosedur KYC yang ketat sebagai bagian dari komitmen terhadap keamanan platform dan kepatuhan terhadap regulasi anti pencucian uang (AML). Verifikasi KYC wajib diselesaikan sebelum member dapat melakukan Penarikan pertama dari Akun mereka.

Dokumen yang Diperlukan

• Kartu Tanda Penduduk (KTP) atau Paspor yang masih berlaku — foto halaman depan dan belakang.
• Selfie memegang dokumen identitas dengan tanggal terkini yang ditulis tangan (opsional untuk verifikasi lanjutan).
• Bukti kepemilikan rekening bank atau dompet digital yang digunakan untuk Deposit dan Penarikan.

Proses dan Durasi Verifikasi

Tim verifikasi h5 qtgame akan memproses dokumen KYC yang dikirimkan dalam waktu maksimal 24 jam pada hari kerja. Selama proses verifikasi berlangsung, member tetap dapat melakukan Deposit dan bermain, namun Penarikan akan ditahan hingga verifikasi selesai.

Jika dokumen yang dikirimkan tidak memenuhi standar kualitas (buram, terpotong, atau tidak terbaca), tim CS akan menghubungi member untuk pengiriman ulang. h5 qtgame berhak menolak Penarikan secara permanen jika member gagal menyelesaikan verifikasi KYC dalam batas waktu yang telah ditetapkan.

4 Deposit Dana

h5 qtgame menyediakan berbagai metode Deposit untuk kemudahan member Indonesia, termasuk transfer bank lokal (BCA, BRI, Mandiri, BNI), dompet digital (GoPay, OVO, Dana), serta mata uang kripto untuk member yang memilih opsi tersebut.

Ketentuan Umum Deposit

• Jumlah Deposit minimum adalah Rp 50.000 per transaksi.
• Tidak ada batas maksimum Deposit harian untuk member yang telah menyelesaikan verifikasi KYC.
• Semua Deposit harus berasal dari rekening atau dompet digital yang terdaftar atas nama member yang sama.
• Deposit dari rekening pihak ketiga (orang lain) tidak diterima dan akan dikembalikan dikurangi biaya administrasi.
• h5 qtgame tidak memungut biaya apapun atas transaksi Deposit, namun biaya transfer dari bank atau penyedia dompet digital sepenuhnya menjadi tanggung jawab member.

Waktu Proses Deposit

Deposit melalui dompet digital (GoPay, OVO, Dana) dikreditkan secara instan ke saldo Akun setelah konfirmasi pembayaran diterima oleh sistem h5 qtgame. Transfer bank lokal biasanya memerlukan waktu 3–10 menit tergantung kecepatan jaringan bank pengirim. Jika saldo tidak masuk dalam 30 menit setelah transfer berhasil, member dapat menghubungi CS dengan menyertakan bukti transfer.

5 Penarikan Dana

h5 qtgame berkomitmen memproses setiap permintaan Penarikan yang memenuhi syarat dalam waktu yang cepat dan transparan. Kebijakan Penarikan dirancang untuk melindungi member sekaligus memastikan integritas platform.

Syarat Penarikan

• Verifikasi KYC harus sudah diselesaikan sepenuhnya sebelum Penarikan pertama dapat diproses.
• Jumlah Penarikan minimum adalah Rp 100.000 per transaksi.
• Rekening tujuan Penarikan harus atas nama yang sama dengan data KTP yang diverifikasi di Akun.
• Semua persyaratan rollover dari bonus yang aktif harus dipenuhi sebelum Penarikan dapat diproses.
• Member dapat mengajukan maksimal 3 permintaan Penarikan per hari.

Waktu Proses Penarikan

Permintaan Penarikan yang masuk pada jam operasional normal (07.00–23.00 WIB) akan diproses dalam waktu kurang dari 30 menit untuk e-wallet dan kurang dari 2 jam untuk transfer bank. Penarikan yang masuk di luar jam tersebut akan diproses pada awal hari kerja berikutnya.

Batas Penarikan

Batas Penarikan harian bervariasi berdasarkan level VIP member. Member Regular dapat menarik hingga Rp 50.000.000 per hari, sementara member VIP Diamond dapat menarik hingga Rp 500.000.000 per hari. Detail batas Penarikan per level tersedia di halaman VIP.

6 Bonus & Promosi

h5 qtgame menawarkan berbagai program bonus dan promosi yang dirancang untuk memberikan nilai tambah nyata bagi member. Setiap promosi memiliki syarat spesifik yang tercantum di halaman Promosi dan di halaman detail masing-masing penawaran.

Ketentuan Umum Bonus

• Setiap Akun hanya berhak mengklaim satu bonus selamat datang, dan bonus ini tidak dapat dikombinasikan dengan promosi lain kecuali dinyatakan sebaliknya.
• Semua bonus tunduk pada persyaratan rollover yang ditetapkan dalam masing-masing ketentuan promosi.
• Taruhan menggunakan saldo bonus pada permainan yang dikecualikan dari persyaratan rollover tidak akan dihitung dalam kalkulasi rollover.
• Kemenangan yang diperoleh dari saldo bonus baru dapat ditarik setelah seluruh persyaratan rollover terpenuhi.
• Nilai rollover yang belum terpenuhi akan hangus jika member memilih untuk membatalkan bonus secara manual.

Penyalahgunaan Bonus

h5 qtgame memiliki sistem deteksi yang canggih untuk mengidentifikasi pola penyalahgunaan bonus. Tindakan yang dianggap sebagai penyalahgunaan meliputi: pendaftaran Akun ganda untuk mengklaim bonus berulang, penggunaan strategi taruhan rendah risiko yang tidak wajar semata-mata untuk memenuhi rollover, serta kolusi antar member dalam permainan tertentu.

h5 qtgame berhak membatalkan bonus, menolak Penarikan terkait, atau menutup Akun jika terbukti melakukan penyalahgunaan bonus. Keputusan h5 qtgame dalam hal ini bersifat final.

7 Aturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di h5 qtgame menggunakan sistem RNG (Random Number Generator) yang telah disertifikasi oleh lembaga audit independen. Hal ini memastikan bahwa setiap hasil permainan sepenuhnya acak dan tidak dapat dimanipulasi oleh platform maupun member.

Ketentuan Umum Permainan

• Member bertanggung jawab penuh atas keputusan taruhan yang mereka buat di semua kategori permainan.
• Gangguan koneksi internet selama sesi permainan berlangsung tidak membatalkan hasil taruhan yang sudah dikonfirmasi oleh sistem.
• Jika terjadi gangguan teknis dari sisi platform yang memengaruhi hasil permainan, taruhan yang terdampak akan dikembalikan ke saldo Akun member.
• Setiap upaya untuk mengeksploitasi bug, glitch, atau kelemahan teknis platform demi keuntungan finansial merupakan pelanggaran serius.

Taruhan Olahraga & Sepak Bola

Odds yang ditampilkan di seksi Taruhan dapat berubah sebelum taruhan dikonfirmasi. Taruhan hanya dianggap sah setelah muncul konfirmasi sistem dengan nomor referensi yang valid. Perubahan odds setelah konfirmasi tidak memengaruhi nilai taruhan yang sudah terkunci. Detail selengkapnya tersedia di halaman Taruhan.

Kasino Live

Di permainan Kasino live, keputusan dealer atau croupier bersifat final kecuali terjadi kesalahan prosedur yang dapat diverifikasi melalui rekaman video. Klaim atas kesalahan dealer harus diajukan dalam waktu 24 jam setelah sesi permainan berakhir dengan menyertakan nomor referensi permainan.

8 Keamanan Akun

Keamanan Akun merupakan tanggung jawab bersama antara h5 qtgame dan member. Platform menyediakan infrastruktur keamanan berlapis termasuk enkripsi SSL 256-bit, sistem deteksi akses tidak sah, dan notifikasi login real-time. Namun, member juga memiliki kewajiban untuk menjaga keamanan kredensial Akun mereka.

Kewajiban Keamanan Member

• Gunakan kata sandi yang kuat, unik, dan tidak digunakan di platform lain. Kombinasikan huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol.
• Jangan pernah membagikan kata sandi, PIN, atau kode OTP Akun kepada siapapun, termasuk kepada pihak yang mengaku sebagai staf h5 qtgame.
• Aktifkan autentikasi dua faktor (2FA) melalui pengaturan Akun untuk lapisan keamanan tambahan.
• Segera hubungi CS h5 qtgame jika mendeteksi aktivitas mencurigakan atau akses tidak sah pada Akun.
• Hindari mengakses Akun dari perangkat atau jaringan Wi-Fi publik yang tidak terpercaya.

h5 qtgame tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian member dalam menjaga keamanan kredensial Akun mereka. Namun, platform akan memberikan bantuan penuh dalam penyelidikan insiden keamanan yang dilaporkan secara resmi.

9 Permainan Bertanggung Jawab

h5 qtgame berkomitmen penuh terhadap prinsip permainan yang bertanggung jawab. Platform ini dirancang untuk memberikan hiburan, bukan menjadi sumber masalah keuangan atau psikologis bagi member. Oleh karena itu, tersedia berbagai fitur yang membantu member mengendalikan aktivitas bermain mereka.

Fitur Kendali Diri yang Tersedia

• Batas Deposit — Member dapat menetapkan batas Deposit harian, mingguan, atau bulanan melalui pengaturan Akun.
• Pengingat Waktu Bermain — Notifikasi otomatis yang muncul setelah durasi sesi bermain tertentu.
• Jeda Sementara — Opsi untuk menghentikan akses Akun sementara selama 24 jam, 7 hari, atau 30 hari.
• Self-Exclusion Permanen — Penutupan Akun permanen atas permintaan member yang tidak dapat dibatalkan.

Jika Anda merasa aktivitas bermain mulai memengaruhi kehidupan finansial atau hubungan personal, h5 qtgame sangat menganjurkan untuk menggunakan fitur di atas atau menghubungi layanan dukungan profesional. Informasi lebih lanjut tersedia di halaman Permainan Bertanggung Jawab.

10 Penangguhan & Penutupan Akun

h5 qtgame berhak menangguhkan atau menutup Akun member kapan pun tanpa pemberitahuan sebelumnya jika terdapat indikasi kuat atas pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini. Tindakan ini dilakukan semata-mata untuk melindungi integritas platform dan keamanan seluruh member.

Kondisi yang Dapat Menyebabkan Penangguhan

• Kepemilikan lebih dari satu Akun aktif.
• Memberikan informasi identitas yang palsu atau menyesatkan saat pendaftaran atau verifikasi KYC.
• Melakukan atau terlibat dalam aktivitas penipuan, pencucian uang, atau transaksi mencurigakan.
• Penyalahgunaan sistem bonus atau kolusi dengan member lain.
• Upaya peretasan, manipulasi sistem, atau eksploitasi kelemahan teknis platform.
• Perilaku kasar, mengancam, atau tidak pantas terhadap staf CS h5 qtgame.

Hak Member Setelah Penutupan

Jika Akun ditutup karena alasan selain pelanggaran, saldo yang tersisa setelah dikurangi bonus yang belum memenuhi syarat rollover akan dikembalikan kepada member melalui metode Penarikan yang terdaftar. Proses pengembalian dana ini dapat memakan waktu hingga 14 hari kerja.

11 Batasan Tanggung Jawab

h5 qtgame menyediakan layanan platform "sebagaimana adanya" (as-is) dan tidak memberikan jaminan bahwa platform akan beroperasi tanpa gangguan atau kesalahan setiap saat. Platform berupaya semaksimal mungkin untuk memastikan ketersediaan layanan 24/7, namun pemeliharaan terjadwal dan kejadian force majeure dapat menyebabkan downtime sementara.

• h5 qtgame tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerusakan yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan platform.
• Tanggung jawab maksimum h5 qtgame kepada member mana pun dalam skenario apapun tidak akan melebihi nilai Deposit yang dilakukan member tersebut dalam 30 hari terakhir.
• h5 qtgame tidak bertanggung jawab atas konten, akurasi, atau ketersediaan layanan pihak ketiga yang diintegrasikan ke dalam platform.

12 Penyelesaian Sengketa

h5 qtgame berkomitmen untuk menyelesaikan setiap sengketa dengan member secara adil, transparan, dan efisien. Prosedur penyelesaian sengketa resmi h5 qtgame adalah sebagai berikut:

Langkah-Langkah Penyelesaian

• Langkah 1 — Kontak CS Langsung: Hubungi tim CS h5 qtgame melalui live chat di platform dengan menyertakan nomor Akun, detail sengketa, dan bukti pendukung yang relevan.
• Langkah 2 — Eskalasi ke Manajemen: Jika respons dari CS tidak memuaskan, member dapat meminta eskalasi ke level manajemen. Tim manajemen akan memberikan respons dalam 3 hari kerja.
• Langkah 3 — Mediasi Independen: Jika sengketa masih belum terselesaikan, member dapat mengajukan permohonan mediasi melalui badan regulasi atau lembaga alternatif penyelesaian sengketa yang diakui oleh otoritas lisensi h5 qtgame.

13 Perubahan Syarat dan Ketentuan

h5 qtgame berhak mengubah, memperbarui, atau merevisi Syarat dan Ketentuan ini kapan pun sesuai dengan kebutuhan operasional, perubahan regulasi, atau peningkatan layanan platform. Perubahan material akan dikomunikasikan kepada member melalui notifikasi di dashboard Akun dan/atau email yang terdaftar.

Perubahan yang bersifat minor (seperti koreksi ejaan atau klarifikasi redaksional) dapat dilakukan tanpa notifikasi khusus. Tanggal "Terakhir diperbarui" yang tercantum di bagian atas halaman ini selalu mencerminkan versi terkini dari dokumen ini.

Penggunaan platform yang berkelanjutan setelah perubahan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan atas versi Syarat dan Ketentuan yang diperbarui. Jika member tidak menyetujui perubahan tersebut, member disarankan untuk menghentikan penggunaan platform dan mengajukan permintaan Penarikan saldo sebelum tanggal efektif berlakunya ketentuan baru.